Συχνές ερωτήσεις - απορίες

Σε πόσο καιρό θα λάβω απάντηση  στο e-mail μου
Στις περισσότερες περιπτώσεις θα λάβετε απάντηση μέσα στις επόμενες 48 ώρες, ανάλογα με το πλήθος των ερωτήσεων που λαμβάνονται καθημερινά. Για τον λόγο αυτό και λόγω της αδυναμίας να υπάρχει η παροχή όλης της απαιτούμενης πληροφόρησης (τόσο από τους συμβούλους της γραμμής όσο και από όσους αντιμετωπίζουν κάποιο πρόβλημα), θα ενθαρρύναμε την περισσότερο διαδραστική επικοινωνία μέσω της ανοικτής γραμμής.

Τι μπορώ να κάνω αν ζω σε χώρα του εξωτερικού;
Ανεξάρτητα από την χώρα στην οποία ζείτε, επειδή τυχόν σας είναι δύσκολο να μας καλέσετε τηλεφωνικά για να λάβετε ενημέρωση στο πρόβλημα που σας απασχολεί, θα μπορούσατε να επικοινωνήσετε μαζί μας ηλεκτρονικά. Επειδή το Κέντρο είναι μέλος διαφόρων Ευρωπαϊκών Δικτύων που παρέχουν ανάλογες υπηρεσίες σε άλλες χώρες, μπορούμε πιθανόν να σας δώσουμε πληροφορίες για να επικοινωνήσετε με το Κέντρο που υπάρχει στην χώρα που ζείτε. Καλώντας εκεί, θα έχετε την δυνατότητα να ενημερωθείτε για τις δημόσιες υπηρεσίες υγείας που υπάρχουν στον τόπο διαμονής σας.

Κάθε φορά που θα στέλνω e-mail θα συνομιλώ με τον ίδιο επιστήμονα;
Το πιο πιθανό είναι ότι δεν θα μιλήσετε με το ίδιο άτομο, κυρίως γιατί απαντούν εκ περιτροπής οι σύμβουλοι, ανάλογα με την διαθεσιμότητά τους. Ακόμη και στην περίπτωση που ίσως σας απαντήσει το ίδιο άτομο για δεύτερη φορά, είναι πολύ δύσκολο να θυμάται προηγούμενο email σας. Για τον λόγο αυτό βοηθάει να φροντίζετε ώστε να επισυνάπτετε προηγούμενο mail σας ή να επικοινωνείτε τηλεφωνικά με την ανοικτή γραμμή βοήθειας.

Υπάρχει δυνατότητα να δημοσιευτεί το ερώτημά μου στην ιστοσελίδα σας;
Καταρχήν, το ερώτημά σας μπορεί να δημοσιευτεί μόνο εφόσον έχετε εκφράσει με σαφήνεια την επιθυμία σας αυτή γραπτά μέσα στο email με το ερώτημά σας.
Στην συνέχεια, θα πρέπει να επιλεγεί η καταχώρηση του ερωτήματός σας από την συντακτική ομάδα. Σε καμία περίπτωση δεν προβάλλονται τα προσωπικά σας στοιχεία όπως, όνομα, διεύθυνση e-mail, τόπος διαμονής κ.λ.π.